如何让“找保姆”更放心、养老育幼更省心？近日，北京市商务局等6部门联合发布《进一步提升居家照护服务质量 推进家政服务业健康发展工作实施方案》，围绕“一老一小”核心需求，推出20条具体举措，从产业升级、标准规范、权益保障到人才培养全面发力，力争构建“优质高效、暖心惠民、规范有序”的首都家政服务体系。
民生为先：家政服务“触手可及”
新政明确，将结合城市更新、一刻钟便民生活圈和社区嵌入式服务设施建设，优化家政服务网点布局。推动家政服务进社区，开展便民服务活动，鼓励街道社区、家园中心、国有企业、物业服务企业、养老服务机构等通过多种形式为家政企业提供入驻和服务空间，促进家政与社区、物业、养老等服务融合发展，打通便民“最后一公里”。
同时，依托京通移动端、政务服务平台和社区便民小程序等数字化载体，搭建线上线下融合的服务对接渠道，让市民找服务更便捷、匹配更精准。
产业赋能：从“小散弱”迈向品牌化
针对行业长期存在的“小散弱”问题，方案提出支持家政龙头企业与院校共建产教融合共同体，打造“学习+实训+就业”全链条人才培养模式。
支持家政行业规模化发展。推动重点家政平台和服务企业扩容提质，实现全市规模以上家政企业稳步增长。支持家政企业创新服务模式、探索智慧化场景、拓展居家养老育幼服务，培育一批具有引领作用的家政服务品牌企业，扩大优质家政服务供给。延续实施家政服务业税费优惠政策，加强政策宣传和涉税服务保障，助力企业降本增效。
鼓励家政企业加入北京适老化改造产业发展联盟机制。对于家政、养老服务项目，结合实训基地、社区嵌入式服务设施、适老化改造等相关政策加大支持力度。
服务体验：探索“人机协同”照护模式
鼓励发展集服务对接、养老育幼产品展示及服务体验等功能于一体的家政服务新场景，加快培育发展家政服务平台，利用大数据、人工智能等技术开展用户画像、精准服务和跟踪评价，实现供需精准对接。
推动家政企业加快数字化转型，提升运营管理和服务效能，更好满足个性化多元化家政服务需求。鼓励家政平台和相关企业加快研发创新养老照护机器人、情感陪伴机器人、智能可穿戴设备、健康监测设备等新技术新产品，探索“人机协同”新模式，更好满足“一老一小”照护服务需求。
此外，延续落实家政服务业税费优惠政策，培育一批有引领作用的品牌企业，推动行业规模化升级。
标准护航：服务质量“有据可查”
围绕“一老一小”照护等重点领域，方案鼓励细化全流程服务标准，探索数字化、风险管理、隐私保护等新标准。
推行家政服务合同示范文本和行业公约，严格落实明码标价。建立以用户评价为核心的服务质量档案，实施分级分类管理。健康体检信息将接入京通平台，实现线上可查、全程可溯。同时健全多元化纠纷调解机制，切实维护消费者和从业人员合法权益。
权益保障：让从业者“留得住、干得好”
方案将从业人员权益保障摆在突出位置。鼓励发展员工制管理模式，规范劳动合同签订和社保缴纳；探索制定家政企业用工指引，明确工作责任边界，保障休息权和隐私权。
推动各区筹集就近便利的宿舍型房源，为家政人员提供“一张床、一间房”住宿保障。
支持职业院校开设家政相关专业，每年完成1万人次以上培训评价，推进持证上岗。
同时，将在劳动模范、五一劳动奖章等评选中优先推荐优秀家政人员，提升行业社会认同感。
区域协同：扩容提质“一盘棋”
加强京津冀三地资源共享，探索家政职业教育联合办学和劳务输出地前置培训模式，每年组织不少于4场省际劳务对接活动，并向重点省份推送岗位信息，稳定扩大服务供给。在协作地区探索建立养老护理职业培训中心，鼓励优质机构和人员异地流动。
方案还提出完善家政行业统计监测体系，优化联席会议制度，建立会商研判和联合执法机制，强化部门协作、市区联动、行业共治、社会参与的治理格局，为家政服务业健康发展提供坚实支撑。
从“找得到”到“用得好”，从“有服务”到“优服务”，北京正以系统性思维推动家政服务业提质扩容。新政的落地，不仅将惠及千万家庭，更将为超大城市治理和首都现代化建设探索出一条民生服务新路径。
新京报记者 陈琳
编辑 张树婧 校对 李立军
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